En LUMIVA queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones descritas a continuación.
Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:
Una vez recibamos el producto, comprobaremos su estado antes de aprobar el reembolso.
Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a:
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Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones para realizar el envío.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
Adjunta fotografías del producto y del embalaje para que podamos ofrecerte una solución lo antes posible.
En estos casos, LUMIVA asumirá los costes correspondientes cuando proceda.
Por motivos de higiene, seguridad o personalización, no se aceptan devoluciones de:
Actualmente no realizamos cambios directos.
Si deseas otro color o modelo, deberás solicitar la devolución del producto original y realizar un nuevo pedido una vez aprobada la devolución.
Si tu pedido se entrega dentro de un país de la Unión Europea, dispones del derecho de desistimiento durante 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
El producto deberá devolverse en perfecto estado, sin utilizar y con su embalaje original.
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.
Si procede, el importe será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso puede tardar entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de tu entidad bancaria o proveedor de pago.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en:
La dirección de devolución será facilitada por nuestro equipo de atención al cliente una vez la solicitud haya sido aprobada. Esto garantiza que la devolución se realice al almacén correspondiente y que el proceso sea lo más rápido y eficiente posible.